保洁员需要具备哪些工作知识和技能以及服务意识

操作规程和质量标准的执行需要提高保洁员工的素质，而提高素质的重要途径是培训。

培训的目的是为了让保洁员具备工作需要的知识和技能及服务意识，并能正确执行公司的质量管理措施、规范公司的质量管理。从而确保清洁环境的质量。

（一）培训的要求、形势和重点

物业保洁员的培训，包括入职培训、清洁专业知识培训、物业管理专业知识培训、服务意识培训以及质量标准培训等。

不同的物业公司因清洁面积、管理运作模式及环境质量要求不同，对员工培训要求、形势和重点也有所不同。如已完全自主管理模式下，培训重点除了入职培训外，还包括所有日常使用的清洁管理技术技能和质量标准培训，以及员工服务意识的培训、操作安全的培训等；而对于外包模式来说，除了入职培训外，重点应该是管理质量标准的培训、质量监控方法的培训等。

（二）员工入职培训

对新加入公司或加入保洁部门的员工，无论是否从事过该项工作，也无论是否掌握清洁管理工作的技术技能，为了确保公司管理质量规范统一，让员工尽快熟悉自己的工作岗位及公司的情况，均应进行入职培训。培训的内容包括介绍公司情况、公司规章制度、公司及部门运作方式、岗位工作内容及工作方法等。

新进员工入职的第一天，保洁领班或相关领导应向他们介绍公司的基本情况、部门的基本运作程序，并带领他们熟悉工作环境。

第二天，由部门主管培训学习公司的规章制度、安全知识、岗位责任、员工服务标准、奖罚规定等。该项工作也可由物业保洁公司负责培训的人员或相关领导进行。

第三天，由领班及操作技术员，结合岗位实际工作，进行常规技术培训。

从第四天起，轮岗培训。由主管安排到各相关岗位，由原岗位的老原工进行以老带新的岗位实际操作培训。每个岗位可进行数天，以熟悉各岗位的工作情况。轮岗结束后进行理论与操作考试。不合格的辞退，合格的根据实际能力定岗，由主管填写新员工情况报告，并上报公司领导及人事部。

（三）物业管理知识的培训

1、培训的参与人员及内容要求

全体保洁管理员工应参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理质量、管理体系知识培训，确保公司的质量管理体系在保洁管理部门得以实施。

2、培训频次及时间

物业管理知识的培训至少每半年安排一次，每次培训时间不少于两个小时。

3、培训考核

员工经培训后参加由公司统一举办的考核，主要保洁管理人员应参加省市有关的物业管理培训并持证上岗。

（四）自主管理模式下，物业管理公司应对负责保洁管理的员工进行充分的清洁专业知识培训。

1、培训内容

专业知识培训内容

1、常用清洁设备的使用及日常保养

（1） 吸尘机的使用及日常保养

（2） 擦地机的使用及日常保养

（3） 抛光机的使用及日常保养

（4） 吸水机的使用及日常保养

（5） 吹风机的使用及日常保养

（6） 高压清洁机的日常保养

（7） 现场操作示范及其他相关配件的使用知识

2、常用清洁剂的分辨及使用方法

（1） 清洁剂的颜色、气味

（2） 清洁剂的性能

（3） 清洁剂的使用方法

（4） 地毯清洗方法培训（干洗操作、干泡清洁操作、抽洗操作）

（5） 使用清洁剂注意事项

3、室内公共区域清洁

（1） 室内公共区域的清洁频率

（2） 大堂、会所大厅保洁方法

（3） 保洁的注意事项

（4） 办公室的清洁保养

（5） 洗摇篮间的清洁保养

（6） 公共通道的清洁保养

（7） 垃圾的收集处理

4、室外公共区域清洁

（1） 主干路段的清洁频率

（2） 喷水池、人工湖的清洁方法

（3） 管井、管道的情况

（4） 天台雨篷的清洁

（5） 委外服务的质量要求

5、地面清洁保养

（1） 地板日常保养的注意事项

（2） 地板清洁的频率

（3） 地板操作的程序

6、高空操作

（1） 高空清洗的条件

（2） 高空清洗的方式

（3） 高空清洗的操作程序

（4） 高空作业安全检查

（5） 维修保养

2、培训频率

全面的清洁专业知识培训，每月至少进行一次，并要确保培训质量；物业清洁知识培训至少每年举行一次，时间由公司统一安排；对骨干管理人员和技术人员的培训应每周进行一次，并且可以采用总结或针对管理中出现的问题的方式进行，以此加强主要管理人员和技术骨干的管理意识和服务意识。