物业管理服务工作之----保洁工作基础知识 ​

1、物业管理的概念：物业管理，是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2、物业管理推行社会化、专业化的服务，落实好环境清洁卫生工作，不但能推动物业管理工作的正常开展，也能有效地保持大厦和小区的“常住常新”“井然有序”的面貌，使广大住户、用户亲身感受到环境的整洁、舒适。

3、所属的公司名称、企业理念。

4、物业清洁保洁是指经过专门培训的清洁保洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化_工作，能使物业“永葆青春”。

5、清洁保洁工在行走过程中，应将工具(包括地拖、扫把、伸缩杆等) ．手持离地向上。

6、保洁工在工作区域内走路的基本要求是：靠右侧行走、两人成行、三人成列。

7．要确保清洁工作的安全，清洁工作使用机械操作，虽然可以减轻清洁工的劳动强度，提高工作效率但使用不当，容易给工人带来各种伤害，应尽量避免使用的说法是不正确的，而是应该 不断对清洁保洁工进行培训，提高他们的安全健康意识，帮助他们熟悉各种操作规程，训练他们正确的工作姿势，并熟练地使用各种工具和防护器具。

9、当工人触电时， 应该立即切断电源或用干的竹竿、木棍将电线挑开或将触电者推离，立即为触电者进行施救并拨打急救电话。

10、砂或其他微尘人眼，正确的做法是. 立即用水冲洗。用手擦 、用纸巾擦、用毛巾擦 都是错误的。

12、 某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共地方是指该小区内住户的室外公共地方。

13、人工清扫操作程序包括：由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2m。用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车；将垃圾运到垃圾收集站(点)；

14、不锈钢或铜质牌若有污物，可用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂加适量清水清除污渍。 用粗砂纸擦掉污渍、 用腐蚀性溶剂去除污渍、 用铲刀清除都是错误的。

15、人工清扫的要点包括： 清扫人员应正确使用个人防护用品； 清扫时应注意过往车辆和行人，以确保作业者及他人的安全；按质量要求清扫，特别注意卫生死角的清扫。

16、亭、台、楼、阁的内外地面用水清洗时，在清洗前应扫清垃圾、落叶、尘土，铲除青苔或积雪、清洗完毕后应用拖把将地面拖抹一次。

17、室外灯具的清洁要点包括：擦拭灯具用力要适度，以免损坏灯具；清洁时应注意安全，断电后再擦拭；高空作业时应做好安全保护；做到金属灯具表面无污渍、手印。

18、不宜使用碱类清洁剂清洁的外墙是马赛克外墙。

19、建筑外墙所用的装饰材料不同，其清洁的周期也不同，清洁周期较短的是玻璃幕墙和铝塑板外墙。

20、铝塑板外墙若有油性污垢，可先用无机清洁剂擦拭，后用肥皂水洗去油渍，用清洁布抹干。

21、无论何种外墙，清洗完毕后，必须清除地面或周围的污渍

22、在进行室内清洁和保洁工作时，应根据室内整体及局部构成的特性，避免交叉污染,提高工作效率，遵循的基本原则是从上到下，从里到外，分层按次序进行准备工作

23、 为了使周期性大清洁的工作量分散，减轻人员和机具的调配压力，可采用定期循环式作业。

24、吸尘机的主要组成部分是吸入器、电动机、尘袋和. 储物桶。

25、拖地的基本技巧是原则上从里面开始作业渐退向人口处、 不要让拖布碰到墙壁、拖布应经常清洗，不可用脏拖布拖擦。

26、去除地毯及家具布料上的墨水污渍，可用海绵及清洁剂溶液擦洗，若污渍仍末去除，可用海绵及漂白水溶液清洗。

27、去除地毯及家具布料上的油渍污渍，可用松节水或天拿水轻擦。

28、木质天花板清洁与保洁的作业程序：借助梯子或升降工作平台，用掸子将灰尘和蜘蛛网掸掉，然后用棉质软布蘸少许清洁剂抹拭尘垢，再用干棉质软布抹掉水渍，最后用软布抹上一层稀薄的光油或润滑油。

29、玻璃、镜面的清洁方法一般为下面几步：用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液； 一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。

30、不具耐水性的涂料类墙面的清洁保洁作业程序一般为下面四点，那么,耐水性的涂料类墙面的清洁保洁作业程序与其相比较主要是第三点不同。

1）．用掸子掸掉墙面的灰尘和蜘蛛网，应特别注意对边缘和角落位置的处理

2）．用干毛巾擦墙面上的污渍，若擦不掉则可试用橡皮、细砂纸轻轻擦掉,要注意掌握技巧，否则会留下痕迹

3）．墙面上沾有泥浆、痰迹等凸起的厚污垢，则可尝试用铲刀轻轻铲掉

4）． 清洁好因清洁墙面而污染的地面

31、用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光，是针对不锈钢墙面清洁、保洁的做法。

32、一般只需用掸子轻轻掸几次即可，若仍有污渍，可用纯水喷洒在其表面，再用布根据需要轻擦，最后涂上相应的光亮剂，是针对. 紫铜或金铂饰墙面清洁、保洁的做法。

33、大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用吸尘机吸尘进行保洁。

34、对硬质材料地面的周期性清洁，在每日清洁的基础上，应视脏污程度进行地面的周期性清洁，以清洗掉在每日清洁中无法拖洗清除的污渍及较深的污垢。

35、 对硬质材料地面的周期性清洁使用的工具和用品有：地拖、铲刀、水桶、洗地机(带吸水功能)、清洁剂等。

36、 硬质材料地面的周期性清洁 对于较厚和较难清除的污垢，可用铲刀轻轻铲除，或用加重浓度的清洁剂稍稍浸透后用地拖用力擦洗。

37、 木质地面由原木、复合木地板等材料拼装而成，其特点是耐水性能差；由于木质地面的耐水性较差，在清洁时一定要控制好地拖和抹布的湿度，避免地板受潮变形。

38、 卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具及其他室内设施的清洁

39、卫生间每日常规清洁的次数可根据具体人流量、标准要求而定，一般每日清洁至少一次； 周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般可每星期、每半月或每月安排一次。

40、卫生间每日常规清洁程序是在准备工作后，首先进行.放水冲刷大(小) 大(小)便器——收集废弃物——清洁器具及其他设备——清扫地面。

41、 卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在室内其他公共区域卫生清洁前开始。

42、卫生间清洁准备工作是：备好所需的工具和用具，配制好清洁剂和用品——打开门窗，启动排气扇，通风换气——在门口放置清洁工作标志牌。

43、 在对卫生间清洁中，清扫地面包括先扫清地面垃圾,然后用湿地檫净地面,必要时可使用万能清洁剂，最后 从里到外，用干地拖将地面拖干

44、卫生便具或排水管道塞,如果堵塞部分再排水入口处,最恰当的处理方法是 可用夹钳或铁丝钩取出堵塞物或将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，若是经过这样的简单处理不能疏通的，需及时通知工程维修部门给予解决，并在堵塞处放置“暂停使用”的标示。

45、将配制好的酸性清洁剂均匀洒在污垢面上，稍稍浸泡一段时间，然后用长柄刷用力反复刷洗,若污垢仍不能清除，可再用铲刀轻轻地将较厚的污垢进行机械铲除，再用清水冲洗干净，最后用地拖拖抹干净，是清除卫生间大(小)便器污垢的方法。

46、用长柄铲刀轻轻地将局部过厚的污垢铲除(切忌损伤其表面),然后用长柄刷蘸酸性清洁剂在污垢上反复用力刷洗直至污垢清除，最后用清水冲洗干净，是清除卫生间地面和蹲位面污垢的方法。

47、自动步梯、电梯轿厢是日常人流的主要通道，清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对物业公司的印象，是物业管理水平高低的重要标志之一。

48、 步梯的清洁程序是：准备工作后，首先进行抹净扶手带及两侧护板，然后. 拖抹着陆区及步梯、清扫垃圾、检查及整理。

49、 对于电梯轿厢内壁的清洁，应该是 将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿看轿厢内壁从上到下用力抹擦。内壁上沾有较顽固的污垢，可用铲刀轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回擦；. 用抹布浸透清水后拧干擦，再将抹布过清水后用力拧干，彻底轻抹一遍。

50、 轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。

51、电梯轿厢门的保洁，必须在 电梯非启动状态进行。

52、电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮，清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做。最后通知电梯工重新启动该电梯。

53．城市除“四害”是指在城区内，采用有效的手段和方法杀灭鼠、蚊、蝇和．蚂蚁，使之数量降低到规定的标准，从而控制或减少对人的危害。

54、城市灭蚊主要是清除其滋生场所，并辅以杀灭幼虫的方法，从而控制蚊虫的产生，因此最根本的灭蚊做法应是环境整治。

55、实施灭鼠灭害作业时须提前告知业主作业区域、内容、时间、注意事项等。

56、固定果皮箱、垃圾桶、车等进行编号，应建立档案记录数量、位置、规格等。

57、亭、廊、护栏可倚人部位、休闲椅、电子防盗门、信报箱、消防箱、标识、宣传牌、岗亭等清洁方式为水抹。

58、排水沟应进行定期清理清掏，雨季来临前对排水沟进行彻底清掏。

59、清扫须无尘作业。服务规范为：无尘土堆积、无杂物、无积水。

60、地下停车场清洁规范：地面无污渍、无积水、墙体、天花无蛛网、无积尘。